Вопрос номер 284718

23 января 2018 года мною был куплен сотовый телефон SAMSUNG J 3 в салоне сотовой связи Евросеть,за сумму в размере 13 тысяч рублей, 26 января 2018 года данный телефон перестал работать,не заряжался,не включался, просто не придавал никаких признаков работы,в этот же день я обратилась в Евросеть, объяснила всю данную ситуацию, на что мне сотрудник Евросети ответил, что мы можем отдать его в ремонт,но сначала проводится экспертиза, и взамен мне никакого телефона не будет предоставляться..скажите как мне поступить? куда обратиться,ведь у меня теперь ни телефона и не денег? Как грамотно составить претензию? И есть ли шанс вернуть мне свои деньги, за некачественный смартфон?   

Здравствуйте! Они Вам ответили согласно нормам закона, проводится экспертиза телефона в течении 45 дней, по итогу либо Вам его ремонтируют либо возвращают денежные средства, а взамен на время проведения экспертизы аналогичный товар не предоставляют.